1.售前咨詢：實時響應顧客咨詢，解答商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動、物流配送等方面的疑問，根據顧客需求提供專業(yè)的購買建議，精準匹配其需求的商品，引導顧客下單，提高店鋪轉化率。

2.售中協助：在顧客下單過程中，協助處理訂單修改，如更換商品尺碼、顏色、數量，處理地址變更，確保訂單信息準確無誤，與物流部門協調，跟進訂單發(fā)貨進度，及時反饋給顧客。

3.售后處理：處理顧客退換貨、質量投訴等問題，按照公司售后政策，快速響應，判斷責任歸屬，提供解決方案。收集整理顧客反饋，及時匯報產品質量、物流等問題，協助優(yōu)化產品和服務。

4.客戶關系維護：主動與顧客溝通，定期回訪，收集意見建議，解決問題，提升滿意度。對老顧客進行關懷，提供專屬優(yōu)惠，提高忠誠度，將潛在顧客轉化為實際購買用戶，促進復購。