1.售前咨詢：實(shí)時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，解答商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動(dòng)、物流配送等方面的疑問(wèn)，根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的購(gòu)買建議，精準(zhǔn)匹配其需求的商品，引導(dǎo)顧客下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

2.售中協(xié)助：在顧客下單過(guò)程中，協(xié)助處理訂單修改，如更換商品尺碼、顏色、數(shù)量，處理地址變更，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，與物流部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)反饋給顧客。

3.售后處理：處理顧客退換貨、質(zhì)量投訴等問(wèn)題，按照公司售后政策，快速響應(yīng)，判斷責(zé)任歸屬，提供解決方案。收集整理顧客反饋，及時(shí)匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量、物流等問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與顧客溝通，定期回訪，收集意見(jiàn)建議，解決問(wèn)題，提升滿意度。對(duì)老顧客進(jìn)行關(guān)懷，提供專屬優(yōu)惠，提高忠誠(chéng)度，將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買用戶，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。