電商客服專(zhuān)員（淘寶/天貓/拼多多/京東等平臺(tái)）

【崗位職責(zé)】1.負(fù)責(zé)在線接待客戶咨詢，解答商品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流等問(wèn)題，引導(dǎo)下單，提升轉(zhuǎn)化率。

2.處理訂單異常（修改地址、支付問(wèn)題、缺貨協(xié)調(diào)等），跟蹤發(fā)貨及物流進(jìn)度。

3.獨(dú)立處理售后問(wèn)題（退換貨、退款、投訴），降低差評(píng)率和糾紛率。

4.維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)回訪并推送店鋪活動(dòng)，提高復(fù)購(gòu)率。

5.記錄客戶反饋，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并提交優(yōu)化建議（如商品描述、服務(wù)流程等）。

【任職要求】

1.經(jīng)驗(yàn)

-1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可放寬，需有相關(guān)培訓(xùn)）。

-熟悉淘寶/京東等平臺(tái)規(guī)則及千牛、旺旺等客服工具。

2.技能

-打字速度≥50字/分鐘，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口咨詢。

-熟練使用辦公軟件

3.素質(zhì)：

-耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶投訴。

-具備服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售思維，能主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)商品。

【薪資福利】

-薪資：底薪+提成（4K-8K），績(jī)效掛鉤轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率等指標(biāo)。

-福利：帶薪培訓(xùn)、節(jié)日禮品、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、員工折扣，旅游。

-工作時(shí)間：8:30-18:00，月休4-6天（電商大促期間需加班）。

【工作地點(diǎn)】

-公司辦公地址：深圳光明新區(qū)公明街道云智科技園