一、崗位職責(zé) （一）團(tuán)隊(duì)管理 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建與日常管理，依據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃人員配置，制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員的工作目標(biāo)、任務(wù)分配與績效考核制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。 2.定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，依據(jù)崗位需求和員工能力短板，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧與服務(wù)意識，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 （二）客戶服務(wù)管理 1.建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，涵蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后反饋等全流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，持續(xù)提升客戶滿意度。 2.對客戶投訴與建議進(jìn)行高效處理，深入分析投訴原因，提出針對性解決方案并跟蹤落實(shí)，及時(shí)化解客戶矛盾，挽回客戶信任，維護(hù)公司品牌形象。 3.定期收集、整理客戶反饋信息，深度挖掘客戶需求，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供有力依據(jù)。 （三）跨部門協(xié)作 1.與維修、綠化、秩序、保潔等部門保持密切溝通，建立良好的協(xié)作機(jī)制，及時(shí)傳遞客戶信息，協(xié)同解決客戶問題，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。 2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)客戶服務(wù)項(xiàng)目的順利開展，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 二、任職要求 （一）學(xué)歷與專業(yè) ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 具有3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程與管理模式，有大型企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （三）技能要求 1.熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、制定策略。 2.擁有出色的文字表達(dá)與撰寫能力，能夠獨(dú)立起草各類客服報(bào)告、方案。 （四）個(gè)人素養(yǎng) 1.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 2.擁有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識，能快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理復(fù)雜問題。 3.具備敏銳的市場洞察力與應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。

烏?！ず２獮硡^(qū)

3月26日 15:31

張女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、崗位職責(zé) 1.行政事務(wù)處理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常行政事務(wù)，包括文件起草、檔案管理、資料整理與歸檔，確保行政資料的完整性與安全性。同時(shí)，與公司總部及其他部門做好工作對接，及時(shí)傳達(dá)和反饋重要信息。 2.考勤管理：負(fù)責(zé)每月員工考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 3.后勤支持：管理物業(yè)辦公物資，定期進(jìn)行盤點(diǎn)與采購，保障物資的充足供應(yīng)。 4.會議與活動(dòng)組織：組織并參與各類物業(yè)會議，做好會議記錄，跟進(jìn)會議決議的執(zhí)行情況。策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和信任。 二、任職要求 1.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，行政管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有物業(yè)行政工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也可考慮。 3.技能要求：熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備良好的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。 4.個(gè)人素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同部門和業(yè)主進(jìn)行有效溝通；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件。

烏海·海勃灣區(qū)

3月26日 15:24

張女士

實(shí)名企業(yè)

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