崗位職責：1.在淘寶/拼多多等平臺，通過電商平臺旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2.負責簡單的售后服務(wù)工作，物流查詢及退換貨問題處理，快遞異常等問題的處理；跟蹤物流異常，快遞丟件等賠償事宜。

任職要求：1.熟悉平臺規(guī)則，清楚公司產(chǎn)品及賣點。

2.熟練使用千牛等聊天工具與客戶溝通，對客戶提出的問題等進行清晰的解答，耐心處理，引導(dǎo)客戶成交。并提升銷售關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

3.負責處理售后投訴問題。根據(jù)客戶問題結(jié)合公司和產(chǎn)品的實際情況幫助客戶有效解決問題并保護公司與客戶雙方的利益。

4.具有較強的服務(wù)意識并能夠不斷完善公司客戶接待過程中的問題。

5.有一顆非常良好的心態(tài)可以直面消除負面情緒，確保在面對比較極端的客戶和處理非常復(fù)雜的事情上可以做到收縮自如。

崗位福利：底薪3000+200全勤+績效（到手保底4400左右）。公休4天。周日休息。

教育背景：大專及以上

行業(yè)經(jīng)驗：有2年以上電商客服的經(jīng)驗。