客服崗位主要負(fù)責(zé)與客戶溝通，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，具體工作職責(zé)如下： 1.客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等多渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確、清晰地解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)疑問，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品功能、使用方法、服務(wù)流程、價格套餐等。 2.投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，詳細(xì)記錄問題要點(diǎn)，安撫客戶情緒?？焖俣ㄎ煌对V原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提出有效的解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，確保投訴得到妥善解決，提升客戶滿意度。 3.客戶反饋收集：收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，整理分析后及時反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 5.客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗，主動挖掘客戶潛在需求，提供個性化的解決方案，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)。 招聘經(jīng)理：朱小姐

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3月18日 08:44

朱女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘經(jīng)理：朱小姐 【三大運(yùn)營商電話客服、銀行保險電話銷售、在線教育等電銷經(jīng)驗者，優(yōu)先直接錄用】 我司是多家互聯(lián)網(wǎng)大廠、三大運(yùn)營商、銀行、保險等大客戶的服務(wù)商，運(yùn)營的產(chǎn)品較多，其中包含：運(yùn)營商號卡流量卡等權(quán)益產(chǎn)品、法律AI助手、品牌營銷工具、私域運(yùn)營等。 一、【工作內(nèi)容】 1、通過線上網(wǎng)絡(luò)或電話獲取客戶有效信息，或公司提供客戶數(shù)據(jù)，然后用電話快速觸達(dá)客戶溝通或（+企微）建聯(lián)，最終達(dá)成交易。 2、熟悉行業(yè)情況，把握客戶需求，精通產(chǎn)品信息、賣點(diǎn)、話術(shù)，靈活的銷售技巧和話術(shù)，促成交易，并保證服務(wù)交付的每個環(huán)節(jié)達(dá)到客戶滿意。 3、同時收集客戶信息和需求，及時反饋匯報相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以便及時調(diào)整優(yōu)化銷售策略。 二、【任職要求】 ①年齡18歲-35歲，男女不限。 ②熟練使用電腦基本操作，具備良好口語表達(dá)能力和靈活的銷售能力，服務(wù)意識，有耐心和團(tuán)隊合作精神。 ③能精準(zhǔn)把握客戶的需求，有較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力和問題解決能力。 ④能有效管理客戶信息，拓客進(jìn)度，促進(jìn)客戶成交。 ⑤擁有積極樂觀的良好心態(tài)，能快速融入團(tuán)隊，適應(yīng)工作節(jié)奏。 三、【薪資福利】 有競爭力的薪資待遇：底薪3000+提成， 薪資高低，由你不由天，綜合薪資5k-12k。 完善的福利體系：社保、生日福利、團(tuán)建活動等，良好的工作環(huán)境，團(tuán)隊氛圍，拒絕內(nèi)耗。 四、【工作時間】 工作時間：早九晚六，做六休一天，月休四天 五、【晉升路徑】 電銷專員-電銷/客服主管/運(yùn)營主管-項目經(jīng)理 公司提供完善的培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)骨干和老員工陪帶。

廣州·花都區(qū)·花山

3月17日 17:41

朱女士

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