工作地點(diǎn)：武漢經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年學(xué)歷：大專及以上

關(guān)鍵詞：辦公室坐班；線上客服；電話客服；電商客服；不含銷售的客服工作；企業(yè)內(nèi)部客服職位；

1、我們要這樣的人

性格：

?情緒穩(wěn)定（客戶罵不還嘴，能哄人）

?嘴甜會聊天（跟客戶嘮得明白，不高冷）

?急性子別來：能慢慢教客戶一步一步操作

經(jīng)驗(yàn)：

?干過淘寶/京東/抖音售后（懂電商規(guī)則）

?賣過五金工具、儀器儀表（懂點(diǎn)技術(shù)更好教）

?沒經(jīng)驗(yàn)但理科好/動手能力強(qiáng)（愿意學(xué)就行）

學(xué)歷：

?大專及以上（專業(yè)不限，電商/電氣相關(guān)優(yōu)先）

加分：

?會用剪映剪15秒小視頻（加分！）

2、工作內(nèi)容（一看就懂）

旺季：下午2:30-5:30辦公室坐班、晚上5:30-10:30在家手機(jī)回復(fù)（集中在11-12月）

淡季：上午8:30-11:30下午12:30-17:30辦公室坐班

1.用千牛/京麥處理客戶消息（產(chǎn)品使用方法、物流進(jìn)度、退貨、退款、投訴）

2.指導(dǎo)客戶用產(chǎn)品（比如教怎么使用儀器儀表，耐心點(diǎn)就行）

3.挽單并統(tǒng)計退貨原因（是不會用？質(zhì)量問題？還是單純不喜歡）

4.回顧客評價，追中差評（嘴甜會哄人就行）

5.電話/微信/旺旺接客戶咨詢（不能裝死，看到消息就回）

6.把退貨的貨拆開檢查，按好壞分類擺貨架（貨不多，邊聽音樂邊干）

7.拍小視頻教產(chǎn)品用法（抖音感覺得行）

3、不用你做的事

不打電話推銷

不考核業(yè)績（不用求著客戶買東西）