客服專員（用戶體驗方向） 職位概述 我們正在尋找一名以用戶體驗為核心的客服專員，你將作為用戶與公司之間的橋梁，通過專業(yè)的服務提升用戶滿意度與品牌忠誠度。你的核心目標不僅是解決問題，更是通過每一次溝通傳遞品牌溫度，優(yōu)化用戶全流程體驗。 崗位職責 1.用戶溝通與問題解決 -通過電話、在線聊天、郵回去件等多渠道高效響應用戶咨詢，提供解決方案。 -主動挖掘用戶需求，預判潛在問題并推動優(yōu)化。 2.用戶體驗反饋閉環(huán) -系統(tǒng)化收集、整理用戶反饋，提煉痛點提交至產品/運營團隊。 -跟蹤問題改進進度，定期輸出《用戶體驗洞察報告》。 3.服務流程優(yōu)化 -參與優(yōu)化客服SOP、話術及知識庫，提升服務效率與一致性。 -設計用戶滿意度提升方案（如關懷計劃、補償機制等）。 4.跨部門協(xié)作 -聯(lián)動產品、運營、技術團，推動用戶痛點的高效解決。 5.危機處理 -妥善應對投訴升級事件，制定預防性策略降低客訴率。 任職要求 硬性條件 -大專及以上學歷，心理學、市場營銷、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。 -1年以上客服/用戶體驗崗位經驗，優(yōu)秀應屆生可放寬。 -熟練使用CRM系統(tǒng)（如Zendesk、Salesforce）及Office套件。 -核心能力 -共情力：能快速理解用戶情緒，平衡用戶需求與公司規(guī)則。 -邏輯思維：從碎片化反饋中提煉系統(tǒng)性問題。 -數(shù)據(jù)：通過滿意度評分（CSAT）、NPS等指標驅動改進。 -抗壓性：適應快節(jié)奏工作，日均處理50+咨詢。 -加分項 -有用戶調研、旅程地圖設計經驗。 -熟悉用戶體驗設計（UED）基礎理論。 我們提供** -成長體系：用戶體驗專項培訓+橫向輪崗機會（可轉崗至產品/運營）。 -激勵機制：績效獎金+季度服務之星評選。 -福利包：年度體檢、心理健康服務、用戶調研實戰(zhàn)項目參與資格。 為什么選擇這個崗位？ -直接參與用戶體驗戰(zhàn)略落地，工作成果直接影響百萬級用戶口碑。 -縱向可晉升為客服團隊管理者，橫向可發(fā)展為專職用戶體驗研究

洛陽·洛龍區(qū)

3月19日 07:03

梁先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、職位概述** 健康管理師（健康咨詢方向）是專注于通過專業(yè)健康評估、個性化指導和健康干預，幫助個人或群體改善健康狀況、預防慢性疾病、提升生活質量的職業(yè)。工作場景涵蓋醫(yī)療機構、健康管理中心、企業(yè)健康管理、保險機構、健康科技公司 二、核心職責** 1.健康評估與風險分析 -通過問卷調查、體檢報告、生活方式數(shù)據(jù)等，評估客戶的健康風險（如慢性病、亞健康、心理壓力等）。 -分析健康數(shù)據(jù)（如BMI、血糖、血脂、血壓等），識別潛在健康問題。 2.制定個性化健康管理方案 -根據(jù)客戶需求，設計飲食、運動、心理、睡眠等綜合干預計劃。 -針對特定人群（如三高患者、肥胖人群、孕產婦）提供定制化建議。 3.健康咨詢與行為指導 -通過一對一咨詢、線上/線下講座等形式，解答健康疑問，糾正不良生活習慣。 -跟蹤客戶執(zhí)行情況，定期調整方案并給予心理支持。 4.健康教育推廣 -設計健康科普內容（

洛陽·洛龍區(qū)

3月13日 08:01

梁先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系