純線上打字售后客服，不含銷售性質(zhì)?。?！五險一金，薪資+補貼，綜合薪資在6-8K/月

崗位職責(zé)：

1、用戶服務(wù)：負責(zé)B端客戶心端用戶日常售后維護及產(chǎn)品使用的咨詢。2、在線管疑:通過線上平臺(如客服系統(tǒng)、企業(yè)微信等)，及時響應(yīng)并解答用戶在打印機使用過程中遇到的軟件安裝與配置、硬件連接與故障、會員權(quán)益與使用、打印內(nèi)容等各類問題，確保用戶問題得到專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。

3、問題記錄與反饋：記錄、總結(jié)用戶咨詢的問題及解決方案，定期整理常見問題和處理經(jīng)驗，形成知識庫;及時將用戶反饋的軟件漏洞、硬件兼容性問題、會員功能優(yōu)化建議等上報至相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進。

4、用戶引導(dǎo)與培訓(xùn)：針對復(fù)雜問題，通過遠程協(xié)助、視頻教程等方式，引導(dǎo)用戶完成打印機及軟件的設(shè)置與調(diào)試試。

5、客戶關(guān)系維護：以熱情、耐心的態(tài)度與用戶溝通，及時安撫用戶情緒，處理用戶投訴，確保用戶滿意度;積極收集用戶對服務(wù)的評價和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)里，樹立良好的企業(yè)形象。

任職資格：

1、1年及以上客服類工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至應(yīng)屆生或中專學(xué)歷。

2、具備較強的服務(wù)意識和耐心，有打印機等電子產(chǎn)品售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、工作態(tài)度認真負責(zé)，具備快速學(xué)習(xí)能力，能夠承受工作壓力，適應(yīng)能力強。

4、有較好的文字及語言表達能力，良好的邏輯思維和溝通能力。

5、接受早晚班排班工作制。