1.專業(yè)知識與技能

(1)熟悉養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，了解各地養(yǎng)老服務(wù)市場情況。掌握旅居養(yǎng)老的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，能夠為客戶提供合規(guī)、專業(yè)的服務(wù)建議。

(2)具備旅游規(guī)劃、酒店管理、健康養(yǎng)生等多方面知識。能夠準(zhǔn)確評估不同旅居目的地的旅游資源、住宿條件以及當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療健康服務(wù)水平，為客戶制定科學(xué)合理的旅居養(yǎng)老方案。?

(3)熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠高效地進行客戶信息管理、方案設(shè)計和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。?

2.溝通與服務(wù)能力?

(4)擁有出色的溝通能力，能夠與不同年齡段、不同背景的客戶進行有效溝通。善于傾聽客戶需求，以耐心、熱情的態(tài)度為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

(5)具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，始終將客戶的需求和滿意度放在首位。能夠快速響應(yīng)客戶問題，及時解決客戶在旅居過程中遇到的困難，提供貼心周到的服務(wù)。

(6)具備較強的團隊協(xié)作能力，能夠與公司內(nèi)部各部門（如運營部門、市場部門、財務(wù)部門等）以及外部合作伙伴密切配合，共同完成客戶服務(wù)工作。?

3.溝通與服務(wù)能力?

(7)在客戶旅居過程中，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，如惡劣天氣導(dǎo)致行程變更、客戶突發(fā)疾病等。具備快速制定解決方案的能力，確?？蛻舻陌踩吐镁芋w驗不受太大影響。?

(8)能夠有效處理客戶投訴和糾紛，以平和的心態(tài)和專業(yè)的技巧化解矛盾。通過積極溝通和協(xié)商，找到令客戶滿意的解決方案，維護公司的良好形象。?

4.溝通與服務(wù)能力?

(9)具有較強的市場開拓意識和能力，能夠主動尋找潛在客戶，積極推廣公司的旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。善于挖掘市場機會，創(chuàng)新營銷方式，提升公司的市場份額。?

(10)保持對行業(yè)新知識、新趨勢的學(xué)習(xí)熱情，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。能夠及時了解行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗，為公司的發(fā)展提供有價值的建議。?