一、基礎(chǔ)要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理類優(yōu)先；有1年以上客服/售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家居行業(yè)。

2.地域與文化適配熟悉服務(wù)城市的地理環(huán)境、方言及生活習(xí)慣，能快速理解本地用戶需求；接受彈性排班（含節(jié)假日），適應(yīng)突發(fā)性任務(wù)調(diào)配。

二、核心技能

1.專業(yè)能力溝通與協(xié)調(diào)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備清晰表達(dá)和情緒安撫能力，能處理投訴糾紛；系統(tǒng)操作：熟練使用CRM系統(tǒng)、工單處理平臺(tái)及基礎(chǔ)辦公軟件；問(wèn)題解決：快速定位服務(wù)問(wèn)題（如訂單延遲、服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議），聯(lián)動(dòng)技術(shù)/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)解決。

2.業(yè)務(wù)理解熟悉城市服務(wù)商業(yè)務(wù)模式（如B2B2C服務(wù)鏈路、合作商戶管理流程）；能解讀基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)（如工單響應(yīng)時(shí)效、用戶滿意度），提出優(yōu)化建議。

三、素質(zhì)要求

1.服務(wù)意識(shí)具備主動(dòng)服務(wù)思維，能預(yù)判用戶潛在需求（如節(jié)假日高峰提醒、服務(wù)后回訪）；維護(hù)服務(wù)商品牌形象，對(duì)合作商戶問(wèn)題保持中立協(xié)調(diào)態(tài)度。

2.抗壓與應(yīng)變高峰期日均處理50+咨詢，面對(duì)用戶情緒化溝通仍保持專業(yè)；突發(fā)事件（如惡劣天氣影響服務(wù)）時(shí)能啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并同步用戶。

側(cè)重家居安裝類服務(wù)商：需增加技術(shù)術(shù)語(yǔ)理解能力；可無(wú)需坐班，可兼職