職位描述

一、客戶咨詢與轉(zhuǎn)化1、負(fù)責(zé)京東、天貓、新媒體（抖音/微信/小紅書等）平臺(tái)的售前咨詢接待，快速響應(yīng)客戶需求，解答產(chǎn)品功能、參數(shù)、安裝及活動(dòng)規(guī)則等問題，提升客戶購買意愿；2、結(jié)合客戶需求推薦吸頂音響產(chǎn)品及配套方案（如多房間聯(lián)動(dòng)、智能家居適配等），挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化；3、處理客戶價(jià)格、競(jìng)品對(duì)比等異議，靈活運(yùn)用銷售話術(shù)促成交易，提升客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率。

二、銷售支持與客戶管理1、跟進(jìn)高意向客戶，通過私域工具（企業(yè)微信/社群）進(jìn)行二次觸達(dá)，推動(dòng)未付款訂單成交；2、記錄客戶畫像、咨詢熱點(diǎn)及需求痛點(diǎn)，定期反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化銷售策略；3、監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)及平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則，協(xié)助制定促銷方案。

三、服務(wù)流程優(yōu)化1、梳理常見問題標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)效率；2、參與客服培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，確保專業(yè)性輸出。

任職要求

1、2年以上電商平臺(tái)（京東/天貓）售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉平臺(tái)規(guī)則及客服工具；

2、熟練使用ERP、客服系統(tǒng)及Office辦公軟件；

3、銷售導(dǎo)向：具備主動(dòng)營銷意識(shí)，能通過溝通引導(dǎo)客戶決策，有銷售目標(biāo)達(dá)成經(jīng)驗(yàn)；

4、溝通技巧：表達(dá)清晰，具備同理心，能快速建立客戶信任；

5、數(shù)據(jù)分析：能通過咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。

6、耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，適應(yīng)大促期高強(qiáng)度工作；抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。