一、崗位核心職責(zé) 1.社群運(yùn)營(yíng)維護(hù) -負(fù)責(zé)企業(yè)微信粉絲群的日常運(yùn)營(yíng)，包括歡迎語(yǔ)發(fā)送、規(guī)則宣導(dǎo)、話題互動(dòng)等。 -定期策劃群活動(dòng)（如直播預(yù)告、限時(shí)秒殺），提升群活躍度和用戶粘性。 2.客戶問(wèn)題處理 -及時(shí)解答群內(nèi)用戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等咨詢，響應(yīng)時(shí)間≤3分鐘。 -處理投訴與糾紛，確保投訴解決率≥90%。 3.銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化支持 -配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推送促銷(xiāo)信息，引導(dǎo)用戶完成下單（如@精準(zhǔn)用戶、發(fā)放優(yōu)惠券）。 4.數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化 -記錄群內(nèi)高頻問(wèn)題，定期輸出《群運(yùn)營(yíng)報(bào)告》，提出優(yōu)化建議。 二、任職資格要求 1.硬性條件 -學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上社群運(yùn)營(yíng)/客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生需有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。 -工具技能： -熟練使用企業(yè)微信、騰訊文檔、微信群管理工具（如wetool、微伴）。 -基礎(chǔ)Excel能力（需會(huì)VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）。 -打字速度：≥60字/分鐘，能同時(shí)處理3個(gè)群以上消息。 2.軟性素質(zhì) -溝通能力： -能靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶（如暴躁客服用“安撫話術(shù)”，猶豫客服用“限時(shí)促銷(xiāo)話術(shù)”）。 -應(yīng)變能力： -遇到突發(fā)輿情（如產(chǎn)品訴）能按SOP快速響應(yīng)，避免擴(kuò)散。 -銷(xiāo)售度： -能從用戶咨詢中挖掘潛在需求，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。 3.優(yōu)先錄用條件 -有電商、教育、快消行業(yè)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 -持有「客戶服務(wù)管理師」等證書(shū)者優(yōu)先。

杭州·西湖區(qū)·西溪

3月28日 08:20

葉女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé): 1.積極溝通，理解并滿足客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系； 2.參與銷(xiāo)售活動(dòng)，有效拓展客戶基礎(chǔ)，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系； 3.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略； 4.及時(shí)處理客戶反饋，解決客戶遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。 任職要求： 1.具備出色的溝通技巧和商務(wù)談判能力； 2.對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力，能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化； 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通； 4.對(duì)工作充滿熱情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)力。

杭州·西湖區(qū)·西溪

3月28日 08:19

葉女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé): 1.開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析，為公司提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展建議； 2.建立和維護(hù)與客戶的良好溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)范圍； 3.參與制定和執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)份額； 4.與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成市場(chǎng)推廣目標(biāo)。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠有效與不同背景的人士進(jìn)行交流； 2.對(duì)市場(chǎng)推廣工作充滿熱情，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)； 3.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作； 4.擁有快速學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握新知識(shí)和技能； 5.具備良好的問(wèn)題解決能力，能夠有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

杭州·西湖區(qū)·西溪

3月24日 11:09

葉女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系