一、工作目標(biāo) 按照銀行統(tǒng)一安排，通過電話觸達(dá)客戶，對(duì)存量客戶進(jìn)行挖掘，以達(dá)到銷售目標(biāo)。 二、崗位職責(zé)： 1、根據(jù)銀行提供的資源對(duì)客戶的需求進(jìn)行挖掘和分析； 2、了解銀行金融產(chǎn)品，通過電話給客戶提供合適的金融產(chǎn)品推薦，做好客戶營(yíng)銷工作，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)給存量客戶進(jìn)行挖掘，以銷售本行金融產(chǎn)品為目標(biāo)，包括介紹產(chǎn)品，跟單、成單，具有銷售能力、銷售性最為重要； 4、對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，解答客戶的疑問，做好客戶關(guān)系維護(hù)； 5、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)； 6、要求溝通與合作能力強(qiáng)、職業(yè)精神好； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 三、關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及能力 1、教育水平：大專及以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)： ①　普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力； ②　性格外向、自信、樂觀，擁有良好的溝通能力、執(zhí)行力、抗壓性強(qiáng)。 ③　較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題。 ④良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)工作。

武漢·東西湖區(qū)

3月13日 08:33

伍女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、工作目標(biāo) 負(fù)責(zé)接聽銀行客戶咨詢、投訴等電話，做好問題解答與客戶服務(wù)工作。 二、關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及能力 1、教育水平：大專以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)： ①　有銀行客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； ②　有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 ③　性格開朗，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，有效強(qiáng)的溝通能力，清晰的表達(dá)能力和思路，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； ④　有較強(qiáng)心理抗壓能力,勇于接受工作挑戰(zhàn)，心態(tài)積極； ⑤　適應(yīng)輪休、排休制有白班和晚班(晚班不超過23:00)。 三、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽銀行客戶電話，在線解答客戶問題，并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù); 2、記錄工單，及時(shí)反饋客戶需求，做好客戶服務(wù)工作; 3、客戶投訴處理，根據(jù)處理意見和溝通技巧，解決客戶投訴； 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，并及時(shí)與客戶溝通，妥善處理客戶問題； 5、完成交辦的其他工作。

武漢·洪山區(qū)·魯巷

3月13日 08:30

伍女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)接聽銀行客戶咨詢、投訴等電話，做好問題解答與客戶服務(wù)工作。 二、關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)及能力： 1、教育水平：大專以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)： ①　有銀行客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； ②　有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 ③　性格開朗，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，有效強(qiáng)的溝通能力，清晰的表達(dá)能力和思路，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； ④　有較強(qiáng)心理抗壓能力,勇于接受工作挑戰(zhàn)，心態(tài)積極； ⑤　適應(yīng)輪休、排休制有白班和晚班(晚班不超過23:00)。 三、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽銀行客戶電話，在線解答客戶問題，并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)； 2、記錄工單，及時(shí)反饋客戶需求，做好客戶服務(wù)工作； 3、客戶投訴處理，根據(jù)處理意見和溝通技巧，解決客戶投訴； 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，并及時(shí)與客戶溝通，妥善處理客戶問題； 5、完成交辦的其他工作。

武漢·洪山區(qū)·魯巷

3月13日 08:27

伍女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系