工作職能

.1、獨立完成好接單、客服、出品、配送、訂單更改與售后服務(wù)等工作，做好顧客消息1分鐘人工回復(fù)”，杜絕錯漏、主觀原因丟單、配送超時，盡量縮短配送時長等；保障店鋪的履約能力，避免被平臺管控和處罰

.2、盡量縮短配送時長，調(diào)配好訂單制作，保障及時出品，把控好出品品質(zhì)，及時高質(zhì)量的拍攝出品產(chǎn)品照片。

.3、高質(zhì)量的做好客服工作，大力提升好評數(shù)量與質(zhì)量、杜絕中評和差評。如遇差評和中評應(yīng)努力與顧客溝通，力求刪除或更改為好評，必要時用心申訴、刪除中

評或差評。

.4、努力搜集顧客電話、添加微信、引導(dǎo)顧客收藏店鋪，協(xié)助店長建立顧客檔

案（微信），維護(hù)好老顧客，提升復(fù)購率。

.5、每天認(rèn)真在門店專用微信發(fā)布不少于5條高質(zhì)量的朋友圈。

.6、與店長商定并落實客服地推工作等。

.7、店長不在時客服主管要能替補統(tǒng)籌管理門店工作。

.8、完成好店長安排的地推等其他工作。

任職要求

.1、品行端正、誠實守信，高度認(rèn)同和尊從公司的發(fā)展愿景、經(jīng)營理念、企業(yè)

文化、管理制度和營銷策略。

.2、充滿正能量并始終保持積極、拼搏的精神面貌和工作狀態(tài)，嚴(yán)禁一切消極、

負(fù)能量和破壞團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、凝聚力的行為。

.3、最好能較為熟練的操作Excel、Word等基礎(chǔ)辦公軟件。

.4、服從安排、執(zhí)行力強、吃苦耐勞，能獨立、熟練完成好客服工作。

.5、店長不在時能替補統(tǒng)籌管理好門店工作。