1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿(mǎn)足賓客正當(dāng)合理的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。 2、根據(jù)用戶(hù)需求提供相應(yīng)服務(wù)，確保宿歸衛(wèi)生滿(mǎn)意度。 3、執(zhí)行“布草一客全換，杯具一客全消毒”的落地 1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。 2、遇見(jiàn)賓客隨時(shí)微笑及問(wèn)候，做到禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。 3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。 4、如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給領(lǐng)班，并在報(bào)表備注上注明。 5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、馬桶等物品和設(shè)施。 6、按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和前臺(tái)。 7、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。 8、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報(bào)修。 9、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 10、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。 11、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿(mǎn)足賓客要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。 12、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品。 13、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病賓客給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。 14、及時(shí)滿(mǎn)足賓客提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。 15、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。 16、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。12間保底，超房6元一間，不包食宿

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1月28日 12:41

張女士

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