信息員（作業(yè)主管）崗位職責： 1、負責公司系統(tǒng)服務工單預約、回復、按照區(qū)域分配派單給各安裝、維修師傅； 2、負責與客戶預約溝通服務信息對接，接聽客戶的服務熱線，解答服務咨詢； 3、負責跟蹤師傅日工單處理進度，滿意、好評度抓取及綜合服務信息回訪； 4、負責跟進客戶的投訴處理和解答及客戶服務技術(shù)咨詢； 5、負責公司系統(tǒng)安裝、維修KPI數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、考核數(shù)據(jù)達標工作； 6、負責公司系統(tǒng)日、月度工單處理數(shù)據(jù)表報統(tǒng)計、分析提交給上級領(lǐng)導； 7、負責掌握各服務區(qū)域、各安裝、維修班組師傅的特性，合理調(diào)配師傅工單； 8、負責搜集、整理各班組安裝師、維修傅服務質(zhì)量信息，針對性服務培訓； 9、負責與平臺、廠家對接完成工單信息的系統(tǒng)結(jié)算和安裝班組師傅結(jié)算工作； 10、負責學習、掌握各平臺、廠家服務軟件的安裝、學習、使用培訓工作； 11、負責搜集公司安裝、維修工作中不足之處，提出整改、建設(shè)性的可行方案； 12、負責特殊用戶（差評、投訴消協(xié)、媒體、重大事故）處理，第一時間上報公司領(lǐng)導，并做好對應客戶詳細資料的搜集整理； 13、遵紀守法、認真執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，同事之間相互配合、相互學習、分工不分家，全面做好公司的信息客服服務工作。 信息員（作業(yè)主管）崗位要求: 1、年齡26-46歲，男女不限、學歷不限，口齒清楚、語言溝通能力強； 2、了解服務地域基本狀況，能夠熟練操作應用辦公軟件，處理基本文檔表格； 3、有較強的團隊意識、吃苦耐勞、抗壓能力強、有耐心、良好的服務意識； 4、具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，工作思路清晰、工作敬業(yè)、為人誠信； 5、有在家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修服務商、網(wǎng)點從事過相關(guān)售后服務工作，有2-3年售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮錄取。 待遇福利： 1、試用期2-3個月，新手信息員試用期工資4K-4.5K/月，按個人能力定薪為5K-10K/月含社保；由于安裝服務行業(yè)特殊，施行彈性工作制，靈活輪休；2、實行基本工資+績效工資+補貼（綜合）+年終獎金的薪酬制度； 3、具備有多年售后服務工作經(jīng)驗，有作業(yè)主管經(jīng)驗者薪資單獨面議； 4、公司為信息員工提供免費住宿、免費停車、生日禮物、旺季宵夜、夜班補助、淡季旅游、公司集體拓展活動等福利； 5、工作能力突出，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司給與晉升主管職務。

佛山·南海區(qū)·張槎

3月15日 15:09

楊先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

京東服務1-2萬月結(jié)空調(diào)安裝/維修師傅100-200名 1、負責完成公司京東線上、銷售多品牌家用空調(diào)、中央安裝，安裝、拆移機、保養(yǎng)、清洗、維修上門服務調(diào)試工作； 2、負責每天把次日需要作業(yè)的工單，在服務前合理規(guī)劃好服務路線與用戶約單，提高作業(yè)效率，已經(jīng)完成合格的工單要及時關(guān)單并上報公司信息； 3、負責接收公司信息各類安裝、維修工單任務，不得隨意拒絕公司工單派工，不得干擾公司正常工單派工秩序； 4、負責完成安裝、維修客戶的服務五星邀評，各品牌空調(diào)安裝調(diào)試驗收工作； 5、負責參加各廠家、公司安排的各類技術(shù)、服務規(guī)范培訓學習、技能比賽工作； 6、安裝、維修工作人員要嚴格遵守執(zhí)行安全操作規(guī)范，文明施工，安全施工，遵紀守法； 7、按照廠家的技術(shù)要求、配件規(guī)格、施工規(guī)范做好公司一切安裝、維修服務工作。杜絕因為違反規(guī)程、操作規(guī)范引發(fā)的事故或造成的損失和投訴。否則由當事人承擔造成的一切責任和損失。 8、負責按照安裝廠家和施工規(guī)范進行安裝、維修作業(yè)，嚴禁使用假冒、劣質(zhì)材料施工作業(yè)，不得向客戶額外亂收費，做好系統(tǒng)反饋。 9、中央空調(diào)安裝工程師勘驗現(xiàn)場，要認真仔細，做好環(huán)境、材料的勘察和預算下料，結(jié)合客戶裝修需求、做好工單進度的規(guī)劃，按照約定節(jié)點準時進場、完工、調(diào)試、驗收、交付工作； 10、負責中央空調(diào)安裝隱蔽工程驗收合格，嚴格按照廠家的作業(yè)標準（大金、日立、美的等安裝規(guī)范作業(yè)手冊）進行施工作業(yè)，隱蔽工程要進行自檢自查后再移交監(jiān)理方，甲方驗收，確保隱蔽工程一次性驗收合格； 11、負責安裝、維修施工現(xiàn)場的施工安全、防火、防盜工作，杜絕安全事故發(fā)生； 12、遵紀守法、認真執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，同事之間相互配合、相互學習、分工不分家，公司利益第一、價值互享。 安裝崗位要求： 1、年齡26-46歲，男女不限、學歷不限，服務態(tài)度好、語言溝通能力強； 2、要求有1-2年家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修調(diào)試工作經(jīng)驗，自帶車輛，安裝、維修等配套服務工具齊全，熟悉服務地域基本狀況，有較強的團隊意識、吃苦耐勞、抗壓能力強、有耐心、良好的服務意識； 3、具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，工作思路清晰、工作敬業(yè)、為人誠信； 4、在家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修服務商、廠家從事相關(guān)安裝售后服務工作，有2-3年售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮錄取； 5、安裝、維修師傅持有高空證、制冷證，無不良嗜好、身體健康、服務態(tài)度好，善于溝通，品行端正； 6、能夠熟練使用京東或其他品牌APP軟件接單關(guān)單工作； 7、有自行組織安裝工程師，自行管理的，可以作為公司區(qū)域工長制接單，實行片區(qū)服務工單包干制。 待遇福利： 1、安裝、維修工程師薪資，考慮到工作的特殊性采取無底薪，按照計件+獎勵薪酬方式，實行月度準時結(jié)算、多勞多得。公司工單充裕，安裝、維修服務工程師年度總薪資約10-15萬/年，多勞多得； 2、輔材、安裝打孔、高空費用按照平臺和廠家標準平移安裝工程師自行收??； 3、公司不提取師傅安裝輔材收入費用，安裝配件、輔材由公司統(tǒng)籌管理或者自行采購，必須保證材料為合格的國標材料； 4、公司免費提供安裝崗前培訓、APP培訓學習、上保險、購買作業(yè)服裝。

佛山·南海區(qū)·張槎

3月15日 10:39

楊先生

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