崗位職責(zé)：

1.對(duì)AI客服的回復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注與質(zhì)檢，包括用戶意圖識(shí)別、AI回復(fù)質(zhì)量評(píng)估、標(biāo)簽分類等；

2.參與AI客服模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)的構(gòu)建與優(yōu)化，協(xié)助提升客服系統(tǒng)對(duì)話質(zhì)量和理解準(zhǔn)確率；

3.在特定場(chǎng)景下，參與用戶對(duì)話內(nèi)容的人工干預(yù)，用于補(bǔ)充AI處理的邊界問(wèn)題，并支持訓(xùn)練數(shù)據(jù)迭代；

4.分析用戶對(duì)話數(shù)據(jù)，提煉知識(shí)點(diǎn)、總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題，反饋給產(chǎn)品/算法團(tuán)隊(duì)；

5.協(xié)助制定和優(yōu)化標(biāo)注規(guī)范，提高標(biāo)注效率與一致性；

6.持續(xù)關(guān)注AI客服表現(xiàn)，識(shí)別并記錄問(wèn)題場(chǎng)景，提出合理優(yōu)化建議。

任職要求：

1.具備良好的語(yǔ)言理解能力、邏輯思維能力，能夠快速理解上下文并作出準(zhǔn)確判斷；

2.做事細(xì)致認(rèn)真、踏實(shí)可靠，能夠勝任重復(fù)性強(qiáng)、需要高度專注的任務(wù)；

3.具備良好的抗壓能力與執(zhí)行力，面對(duì)高強(qiáng)度數(shù)據(jù)任務(wù)時(shí)能保持穩(wěn)定節(jié)奏與高質(zhì)量；

4.有人工客服、內(nèi)容審核、用戶運(yùn)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5.熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理能力。

排班制

早班：8:00-16:00；晚班：14:00-22:00