崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司訂單的客服工作，熟悉業(yè)務(wù)跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)客戶和公司的需求，及時(shí)處理問題訂單；

2、遇到特殊事件或異常情況，需及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)司機(jī)或客戶，有效解決問題；

3、及時(shí)更新貨物動(dòng)態(tài)，并將信息推送給客戶，確保物流信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

4、解答物流過程中產(chǎn)生的疑問，處理訂單過程中出現(xiàn)的異常情況，提高客戶滿意度；

5、與客戶保持良好溝通，主動(dòng)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。