接待訪客：前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人，記錄其來(lái)訪的目的，如咨詢(xún)、參觀、商務(wù)活動(dòng)等。同時(shí)，他們需要將訪客信息記錄在訪客記錄表中，并及時(shí)通知相關(guān)人員接待。

2.接聽(tīng)電話：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，并記錄來(lái)電者的信息，如公司名稱(chēng)、電話號(hào)碼、來(lái)電目的等。如有需要轉(zhuǎn)接的電話，他們需要將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員處。

3.處理行政事務(wù)：前臺(tái)還需要處理一些日常行政事務(wù)，如收發(fā)快遞、傳真、郵件等。他們需要將這些郵件分類(lèi)整理，并及時(shí)通知相關(guān)人員處理。

4.維護(hù)前臺(tái)環(huán)境：前臺(tái)還需要負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，確保訪客和員工有一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

二、工作職責(zé)

1.形象管理：前臺(tái)人員代表著公司的形象，他們需要穿著得體、整潔干凈，展現(xiàn)出公司的專(zhuān)業(yè)形象。

2.接待工作：前臺(tái)需要熱情、耐心、細(xì)致地接待每一位來(lái)訪者，確保他們得到滿(mǎn)意的接待體驗(yàn)。

3.信息管理：前臺(tái)需要管理大量的訪客、員工和客戶(hù)信息，他們需要將這些信息準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄和更新。

4.協(xié)調(diào)工作：前臺(tái)需要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的工作，確保訪客的請(qǐng)求能夠得到及時(shí)的處理和滿(mǎn)足。

5.行政工作：前臺(tái)還需要協(xié)助公司進(jìn)行一些日常行政工作，如會(huì)議室預(yù)定、辦公用品管理等。

6.安全意識(shí)：前臺(tái)還需要具備一定的安全意識(shí)，關(guān)注公司的安全狀況，及時(shí)報(bào)告和處理可能存在的安全隱患。

三、提升工作質(zhì)量的措施

1.提高職業(yè)素養(yǎng)：前臺(tái)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，了解公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)。此外，還需要學(xué)習(xí)一些溝通技巧和人際交往技巧，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

2.熟練使用辦公軟件：前臺(tái)人員需要熟練使用辦公軟件，如word、excel、powERPoint等，能夠處理基本的文檔和數(shù)據(jù)編輯工作，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支持。

3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：前臺(tái)人員需要強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注訪客的需求和感受，盡可能地為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.優(yōu)化工作流程：前臺(tái)需要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。例如，可以通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)和操作流程，提高前臺(tái)人員的溝通能力和處理問(wèn)題的能力。

5.建立有效的反饋機(jī)制：前臺(tái)需要建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集訪客和員工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。