華住會(huì)酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.負(fù)責(zé)客人接待與登記

-為客人辦理入住和退房手續(xù)

-核對(duì)客人身份信息，確保登記準(zhǔn)確

-處理預(yù)訂、變更及取消等需求

2.對(duì)客服務(wù)

-解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢

-協(xié)助解決客人在住宿期間遇到的問題

-提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客人合理需求

3.房態(tài)與賬務(wù)管理

-實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房分配

-處理費(fèi)用結(jié)算及發(fā)票開具

-核對(duì)每日賬目，確保財(cái)務(wù)流程規(guī)范

4.良好溝通協(xié)調(diào)能力

-與客房部、工程部等部門協(xié)作，保障服務(wù)效率

-反饋客人意見或投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果

5.推薦會(huì)員服務(wù)

-推廣華住會(huì)會(huì)員權(quán)益，協(xié)助注冊(cè)會(huì)員卡推薦。

-處理會(huì)員專屬優(yōu)惠或活動(dòng)咨詢

6.掌握安全與應(yīng)急

-遵守酒店安全制度，保護(hù)客人隱私

-熟悉應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療事件等突發(fā)情況處理

其他職責(zé)

-保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序

-完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。