崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通過電商渠道在線解答客戶疑問、處理訂單與投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)收集和整理客戶意見，并及時反饋；

3、負(fù)責(zé)及時處理客戶投訴，對客戶的投訴進行統(tǒng)計分析，提出合理化建議；

4、負(fù)責(zé)解答客戶售后問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、完成上級交辦的其他工作。

崗位要求：

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有相關(guān)客服專員工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、熟悉電子商務(wù)運作流程，了解電子商務(wù)市場；

4、具備良好的溝通表達能力、綜合協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；

5、有較強的服務(wù)意識，熱情周到，微笑服務(wù)；

6、具備良好團隊合作精神，善于溝通，能良好完成上級交代的工作。