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11月10日 09:04

劉女士

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家政文員 -職責(zé)：主要負(fù)責(zé)家政業(yè)務(wù)的日常文職工作。包括接聽(tīng)客戶咨詢電話，記錄客戶需求信息，如家庭清潔、保姆服務(wù)、月嫂服務(wù)等具體要求，并將這些信息準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)家政服務(wù)人員。同時(shí)，要做好客戶資料的整理與歸檔，維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，協(xié)助安排家政人員的工作檔期，確保服務(wù)安排有條不紊。 -技能要求：需要有良好的溝通能力，能清晰準(zhǔn)確地和客戶、家政人員交流。熟練使用辦公軟件，如Excel用于客戶資料和服務(wù)安排表的制作，Word用于文檔處理等。還要有較強(qiáng)的信息處理能力和耐心，因?yàn)槊刻煲幚泶罅楷嵥榈男畔ⅰ? 家政規(guī)劃師 -職責(zé)：在家政業(yè)務(wù)中有更宏觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角。要對(duì)家政市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，了解當(dāng)前不同家政服務(wù)項(xiàng)目的需求趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況。根據(jù)市場(chǎng)情況和公司資源，規(guī)劃家政服務(wù)的業(yè)務(wù)方向和發(fā)展戰(zhàn)略，比如決定是否拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，如老年護(hù)理專項(xiàng)服務(wù)等。同時(shí)，要為高端客戶量身定制家政服務(wù)方案，綜合考慮客戶家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、特殊需求等因素，制定長(zhǎng)期的家政服務(wù)規(guī)劃，包括服務(wù)人員的配置、服務(wù)周期和內(nèi)容的調(diào)整等。 -技能要求：具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和敏銳的洞察力，熟悉家政行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。有優(yōu)秀的方案策劃能力和協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)不同部門，如培訓(xùn)部門、服務(wù)執(zhí)行部門等，保障規(guī)劃的順利實(shí)施。還需要一定的銷售技巧，因?yàn)樵诤透叨丝蛻魷贤ǘㄖ品桨笗r(shí)，需要

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11月9日 22:25

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11月9日 22:23

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