家政文員

-職責：主要負責家政業(yè)務的日常文職工作。包括接聽客戶咨詢電話，記錄客戶需求信息，如家庭清潔、保姆服務、月嫂服務等具體要求，并將這些信息準確傳達給相關家政服務人員。同時，要做好客戶資料的整理與歸檔，維護客戶關系管理系統(tǒng)，協(xié)助安排家政人員的工作檔期，確保服務安排有條不紊。

-技能要求：需要有良好的溝通能力，能清晰準確地和客戶、家政人員交流。熟練使用辦公軟件，如Excel用于客戶資料和服務安排表的制作，Word用于文檔處理等。還要有較強的信息處理能力和耐心，因為每天要處理大量瑣碎的信息。

家政規(guī)劃師

-職責：在家政業(yè)務中有更宏觀和長遠的視角。要對家政市場進行調研和分析，了解當前不同家政服務項目的需求趨勢、競爭狀況。根據(jù)市場情況和公司資源，規(guī)劃家政服務的業(yè)務方向和發(fā)展戰(zhàn)略，比如決定是否拓展新的服務領域，如老年護理專項服務等。同時，要為高端客戶量身定制家政服務方案，綜合考慮客戶家庭結構、生活習慣、特殊需求等因素，制定長期的家政服務規(guī)劃，包括服務人員的配置、服務周期和內容的調整等。

-技能要求：具備較強的市場分析能力和敏銳的洞察力，熟悉家政行業(yè)相關政策法規(guī)和發(fā)展動態(tài)。有優(yōu)秀的方案策劃能力和協(xié)調能力，能夠協(xié)調公司內不同部門，如培訓部門、服務執(zhí)行部門等，保障規(guī)劃的順利實施。還需要一定的銷售技巧，因為在和高端客戶溝通定制方案時，需要