前臺作為企業(yè)形象的重要窗口，主要負責接待、協(xié)調(diào)和行政支持工作。以下是前臺的工作內(nèi)容及崗位職責的詳細說明： --- ###**一、工作內(nèi)容** 1.**訪客接待與管理** -接待來訪客人，登記信息、核實身份，并引導至會客區(qū)或通知對接人員。 -維護訪客簽到系統(tǒng)，管理臨時訪客證發(fā)放（如需要）。 -處理突發(fā)情況（如未預約訪客、客戶投訴等）。 2.**電話與信息處理** -接聽/轉(zhuǎn)接公司總機電話，記錄留言并傳達至相關人員。 -篩選推銷或無關來電，確保高效溝通。 -管理公司通訊錄，更新員工分機號等信息。 3.**行政事務支持** -收發(fā)快遞、信件、文件，登記并分發(fā)至部門或個人。 -管理會議室預約，協(xié)調(diào)設備使用（投影儀、視頻會議等）。 -協(xié)助打印、復印、掃描文件，維護辦公設備（如打印機）。 -訂購和分發(fā)辦公用品，監(jiān)控庫存并定期補充。 4.**文檔與環(huán)境維護** -整理前臺區(qū)域的文件、宣傳資料，確保分類清晰。 -保持前臺及公共區(qū)域（如會議室、茶水間）整潔有序。 -協(xié)助布置公司活動場地或節(jié)日裝飾。 5.**跨部門協(xié)作** -協(xié)助人事部門安排面試接待，引導候選人填寫表格。 -支持行政部門完成考勤統(tǒng)計、員工福利發(fā)放等事務。 -配合管理層處理臨時交辦的緊急任務。 --- ###**二、崗位職責** 1.**形象與禮儀** -著裝得體，言行禮貌，展現(xiàn)公司專業(yè)形象。 -以熱情態(tài)度服務客戶、員工及合作伙伴。 2.**高效執(zhí)行與應變** -快速響應訪客及電話需求，合理分配優(yōu)先級。 -靈活處理突發(fā)事件（如臨時訪客激增、設備故障）。 3.**與安全意識** -妥善保管公司信息（如客戶資料、內(nèi)部文件）。 -嚴格執(zhí)行訪客登記制度，防范安全隱患。 4.**技能與工具應用** -熟練使用辦公軟件（Word/Excel）、電話系統(tǒng)、預約管理工具等。 -基礎英語溝通能力（若涉及外企或國際化場景）。 5.**溝通協(xié)調(diào)能力** -清晰傳達信息，避免內(nèi)部溝通誤差。 -協(xié)調(diào)多部門需求，如會議室沖突、資源調(diào)配等。 --- ###**三、常見行業(yè)差異** -**企業(yè)前臺**：側(cè)重行政支持與內(nèi)部協(xié)調(diào)。 -**酒店/物業(yè)前臺**：增加客戶咨詢、預訂處理、投訴解決等職責。 -**醫(yī)療/教育機構(gòu)前臺**：需熟悉行業(yè)系統(tǒng)（如掛號、課程安排），提供專業(yè)指引。 --- ###**四、核心能力要求** -耐心細致，擅長多任務處理。 -良好的記憶力（如快速記住?？托畔ⅲ?-基礎問題解決能力與團隊協(xié)作意識。 前臺崗位雖為基礎職位，卻是企業(yè)運營的“潤滑劑”，直接影響客戶第一印象和內(nèi)部效率。適合注重細節(jié)、溝通能力強且喜歡與人互動的人士。

廣州·天河區(qū)·車陂

4月7日 18:47

苗先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系