【招聘崗位】淘寶/拼多多電商客服（售前+售后）

-----------崗位職責(zé)-----------

1??售前服務(wù)

?通過千牛/拼多多商家版接待消費(fèi)者咨詢，解答產(chǎn)品參數(shù)/活動(dòng)規(guī)則/物流等問題

?主動(dòng)推薦店鋪活動(dòng)商品，引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化

?處理訂單修改、備注及異常訂單跟進(jìn)

2??售后服務(wù)

?處理退換貨申請(qǐng)、售后問題登記與跟進(jìn)

?協(xié)調(diào)處理客戶投訴，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分

?跟進(jìn)異常物流訂單，主動(dòng)聯(lián)系快遞公司查件

?定期整理售后問題反饋至運(yùn)營部門

3??電話溝通

?針對(duì)復(fù)雜客訴或緊急情況主動(dòng)電話聯(lián)系客戶

-----------任職要求-----------

年齡18-45周歲，學(xué)歷不限（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬）

打字速度45字/分鐘以上，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件

具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓能力及應(yīng)變能力強(qiáng)

有淘寶/拼多多等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

能接受早晚班排班（無需通宵班）

-----------我們提供-----------

帶薪崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)+平臺(tái)規(guī)則+話術(shù)技巧）

績效獎(jiǎng)金+節(jié)假日福利

清晰的晉升通道：客服組長→客服主管

人性化管理，每月設(shè)置最佳服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)

特別說明：

1.無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)可接受培訓(xùn)

2.工作設(shè)備由公司統(tǒng)一配備

3.接受居家辦公（需通過考核期）