技能要求：

工單客服、電話客服，投訴，售后，派單

崗位職責：（無銷售）

1、根據業(yè)務規(guī)則將工單指派給線下工程師；受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、具備處理問題、安排進展、跟進進程的意識和能力。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

3.處理客戶投訴，解決客戶問題，提升客戶滿意度及服務體驗；

4.分析投訴中出現的具體業(yè)務問題，推動服務和流程完善，并對特殊問題進行匯總、總結、上報；

5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；

6、運營數據錄入、檢查和維護；

7、領導安排的其他工作

任職資格：

1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，有一定的客戶服務知識和能力。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

3、能適應排休的工作時間。

4、自驅、抗壓、善于溝通、對工作有正確的理解。