技能要求： 工單客服、電話客服，投訴，售后，派單 崗位職責(zé)：（無銷售） 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則將工單指派給線下工程師；受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程的意識和能力。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3.處理客戶投訴，解決客戶問題，提升客戶滿意度及服務(wù)體驗(yàn)； 4.分析投訴中出現(xiàn)的具體業(yè)務(wù)問題，推動(dòng)服務(wù)和流程完善，并對特殊問題進(jìn)行匯總、總結(jié)、上報(bào)； 5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)； 6、運(yùn)營數(shù)據(jù)錄入、檢查和維護(hù)； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 任職資格： 1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。 3、能適應(yīng)排休的工作時(shí)間。 4、自驅(qū)、抗壓、善于溝通、對工作有正確的理解。

長沙·雨花區(qū)

2月24日 08:00

陳女士

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