核心職責(zé)

-負(fù)責(zé)通過(guò)平臺(tái)聊天工具（如淘寶旺旺、京東咚咚等）、電話(huà)、郵件等渠道，為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)服務(wù)，包括解答產(chǎn)品信息（規(guī)格、功能、價(jià)格、活動(dòng)等）、推薦合適商品、引導(dǎo)下單等。

-處理客戶(hù)售后問(wèn)題，如訂單查詢(xún)、物流跟蹤、退換貨辦理、產(chǎn)品質(zhì)量反饋、投訴處理等，確保問(wèn)題得到及時(shí)、合理解決。

-記錄客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、反饋的問(wèn)題及處理結(jié)果，整理成客戶(hù)檔案或報(bào)表，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供參考。

-維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，傳遞店鋪活動(dòng)信息，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。

任職要求

-具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心，能清晰、友善地回應(yīng)客戶(hù)需求，應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒。

-熟悉電商平臺(tái)操作流程（如訂單處理、售后規(guī)則等），有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-具備一定的問(wèn)題解決能力，能快速判斷客戶(hù)需求并提供有效解決方案。

-工作細(xì)致負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制（部分電商客服需覆蓋晚間或節(jié)假日）。

工作目標(biāo)

通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率，間接促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。