崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)空調(diào)售后服務(wù)的全流程跟進(jìn)，包括系統(tǒng)接單、工單派發(fā)、進(jìn)度跟蹤及工單閉環(huán)處理； 2.與客戶、工程師及第三方服務(wù)商對接，協(xié)調(diào)處理售后問題，確保服務(wù)時效與質(zhì)量； 3.定期回訪客戶，收集反饋意見，優(yōu)化服務(wù)流程； 4.整理售后數(shù)據(jù)報表，錄入系統(tǒng)并分析常見問題，協(xié)助優(yōu)化售后策略； 5.處理客戶咨詢、投訴等溝通工作，提供專業(yè)解決方案。 任職要求： 1.經(jīng)驗優(yōu)先：有空調(diào)/家電行業(yè)售后信息處理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.技能必備： -熟練操作電腦，精通Word、Excel等辦公軟件（需獨立制作表格、統(tǒng)計數(shù)據(jù)）；熟悉工單管理系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)者加分 3.能力要求： 語言表達(dá)清晰，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對客戶需求； 邏輯思維清晰，責(zé)任心強(qiáng)，具備多任務(wù)處理能力； 4.學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（歡迎有經(jīng)驗的轉(zhuǎn)崗人員）。 福利待遇： 薪資：面議（基礎(chǔ)薪資+績效獎金

贛州·章貢區(qū)

3月22日 13:06

劉先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系