崗位職責(zé)：

-負(fù)責(zé)淘寶店鋪客戶咨詢接待，及時回復(fù)消息，解答商品信息、價格、物流等問題。

-處理訂單售前售后事宜，如改價、退換貨申請、糾紛協(xié)調(diào)等，提升客戶滿意度。

-收集客戶反饋，整理常見問題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和話術(shù)。

任職要求：

-熟悉淘寶平臺規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)。

-打字速度快，溝通能力強，能耐心處理客戶需求，具備良好的服務(wù)意識。

-適應(yīng)倒班制（含早晚班），可接受周末及節(jié)假日排班。

-熟練使用電腦及辦公軟件，能抗壓、應(yīng)變能力佳。