問題與投訴解決：記錄并跟進(jìn)用戶反饋的問題（如訂單異常、信息錯誤等），協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推動解決，確保用戶訴求得到妥善處理，提升滿意度。

訂單與業(yè)務(wù)跟進(jìn)：協(xié)助用戶完成訂單查詢、信息修改、流程跟進(jìn)等操作，對用戶需求進(jìn)行分類整理，及時反饋給相關(guān)部門（如技術(shù)、運(yùn)營）。

數(shù)據(jù)與信息管理：準(zhǔn)確記錄用戶溝通內(nèi)容、問題類型及處理結(jié)果，定期整理數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品迭代提供參考。

平臺規(guī)則維護(hù)：向用戶傳達(dá)平臺規(guī)則（如使用規(guī)范、收費(fèi)政策等），引導(dǎo)用戶合規(guī)操作，同時收集用戶建議，推動服務(wù)體驗(yàn)升級。