1.賓客接待與入住退房辦理

熱情迎接客人，確認(rèn)預(yù)訂信息，辦理入住登記手續(xù)，分配房間并發(fā)放房卡。

協(xié)助客人解決入住過(guò)程中的問(wèn)題，如房間調(diào)整、特殊需求等。

辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)信息，結(jié)算費(fèi)用并開(kāi)具發(fā)票。處理賓客投訴或建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。

2.收銀與賬務(wù)管理

熟練操作收銀系統(tǒng)，處理現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等多種支付方式。

確保賬款清晰，每日完成營(yíng)業(yè)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)表格，與財(cái)務(wù)部門做好交接。

3.客房預(yù)訂與房態(tài)管理

接受電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂，記錄并確認(rèn)預(yù)訂信息。

處理賓客遺留物品，及時(shí)聯(lián)系客人歸還。