、1熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，熟練掌握客人的入住接待，辦理開房手續(xù)，處理賓客的特殊要求和付費問題等具體工作；2、處理銷售以人及市場部的訂房單或變更，按要求做好房間分配計劃。1、中專及以上學歷，有連鎖酒店經驗者優(yōu)先考慮；2、具備良好的職業(yè)形象、氣質和接待禮儀，普通話流利，保密意識強，熟悉行政和辦公室管理流程；3、需熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件，善于交際，活潑開朗；4、善于處理實發(fā)狀況，突聲音柔美，富有親和力，無男女性別之分：5、需服從上級工作安及排，做好客人資料收集和存檔；6、處理客人閑難和要求，提供查詢服務，注意保密，打印報表，參與宣傳活動，推銷客房及設施服務，參加例會并解決問題