1.年齡在18歲至40歲之間。 2.?具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，耐心解答客戶疑問(wèn)，如在電話溝通中，語(yǔ)氣親和，積極傾聽(tīng)客戶訴求。 3.?擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速分析并解決客戶的售后問(wèn)題，例如面對(duì)客戶復(fù)雜的投訴，能夠冷靜應(yīng)對(duì)，提出有效的解決方案。 4.?熟練使用辦公軟件 5.?有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉客服工作流程，能夠快速上手，比如曾在電商客服崗位工作，熟悉退換貨流程。 京東旗下客服 1.?高效處理客戶的售后咨詢、投訴及建議，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決，例如快速響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品使用問(wèn)題的咨詢，積極協(xié)調(diào)資源處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。 2.?跟進(jìn)售后訂單的處理進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通，反饋訂單狀態(tài)，如定期向客戶更新維修產(chǎn)品的返廠進(jìn)度。 3.?準(zhǔn)確記錄客戶的售后信息，建立并完善客戶售后檔案，以便后續(xù)查詢與分析，比如詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容、處理方式及處理結(jié)果。 4.?與相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作，推動(dòng)售后問(wèn)題的解決，如協(xié)同技術(shù)部門(mén)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，和物流部門(mén)確認(rèn)退換貨的物流信息。

上海·奉賢區(qū)

4月27日 08:25

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

智能化時(shí)代來(lái)臨，好多崗位已經(jīng)由AI智能代替，如果你正在苦惱沒(méi)有合適的工作，又想做事，那就不如學(xué)門(mén)技術(shù)，服務(wù)行業(yè)政府扶持，市場(chǎng)剛需，輕松自由。學(xué)會(huì)包分配接單區(qū)域。清洗師傅面試合格免費(fèi)上崗，學(xué)員需參加培訓(xùn)，7天包上崗。

上海·閔行區(qū)·七寶

4月27日 08:11

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系