航空公司的部門分為運(yùn)營管理部門、客戶服務(wù)部門、營銷部門、人力資源部門、財務(wù)部門、安全管理部門等。在運(yùn)營管理部門中，有航班運(yùn)營、機(jī)務(wù)維修、航空安全等崗位；客戶服務(wù)部門涉及機(jī)場服務(wù)、客戶關(guān)系管理等職位；營銷部門包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣等崗位；人力資源部門負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等工作；財務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)算、成本控制等職位；安全管理部門負(fù)責(zé)飛行安全、地面安全等方面的工作。這些部門和崗位相互合作，共同維護(hù)航空公司的運(yùn)營和發(fā)展。

1、客戶服務(wù)部門

客戶服務(wù)部門是航空公司組織架構(gòu)中非常重要的一個部門。該部門負(fù)責(zé)處理航空公司與乘客之間的溝通和交流，提供全方位的服務(wù)。在客戶服務(wù)部門中，常見的崗位有以下幾種：

1.客戶服務(wù)代表：負(fù)責(zé)接聽乘客的電話咨詢和投訴，解答問題，并提供相應(yīng)的解決方案。客戶服務(wù)代表需要具備溝通能力和耐心，能夠妥善處理各種復(fù)雜情況。

2.行李服務(wù)員：負(fù)責(zé)幫助乘客辦理行李托運(yùn)和取件手續(xù)，確保行李安全到達(dá)目的地。行李服務(wù)員需要具備體力和團(tuán)隊合作能力，能夠高效地工作。

3.機(jī)場接待員：負(fù)責(zé)迎接乘客的到來，并提供必要的幫助和指引。機(jī)場接待員需要具備服務(wù)意識和語言表達(dá)能力，能夠有效地解決乘客的問題。

4.投訴處理專員：負(fù)責(zé)處理乘客的投訴和糾紛，及時解決問題，并提供合理的賠償方案。投訴處理專員需要具備溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理各種復(fù)雜情況。

5.客戶關(guān)系經(jīng)理：負(fù)責(zé)與乘客建立關(guān)系，定期的溝通和回訪，了解乘客的需求和意見，提供個性化的服務(wù)?？蛻絷P(guān)系經(jīng)理需要具備人際交往能力和專業(yè)知識，能夠有效地維護(hù)客戶關(guān)系。

客戶服務(wù)部門是航空公司的門面部門，直接關(guān)系到乘客的體驗和滿意度。航空公司在招聘客戶服務(wù)部門的人員時，往往會注重候選人的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力。

2、營銷部門

營銷部門是航空公司中一個非常重要的部門，它負(fù)責(zé)制定并實(shí)施各種營銷策略，以吸引更多的乘客選擇該航空公司。營銷部門職責(zé)包括市場調(diào)研分析、品牌推廣、產(chǎn)品定價、廣告宣傳、銷售渠道管理等。

市場調(diào)研分析是營銷部門的基礎(chǔ)工作之一。調(diào)研分析航空市場的需求、競爭對手的情況等，為公司制定戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

品牌推廣是營銷部門的核心任務(wù)之一。他們各種渠道宣傳航空公司的品牌形象，塑造公司在乘客心目中的形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

營銷部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價。他們根據(jù)市場需求、成本、競爭對手等因素，制定出合理的產(chǎn)品定價策略，以提高航空公司的競爭力。

廣告宣傳也是營銷部門的重要工作之一。他們各種媒體渠道，如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，向目標(biāo)乘客群體傳遞航空公司的信息，吸引他們選擇該公司。

銷售渠道管理是營銷部門的另一個重要職責(zé)。他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)航空公司的銷售渠道，如旅行社、在線銷售平臺等，確保航空公司的銷售渠道暢通無阻。

營銷部門在航空公司中扮演著重要的角色。他們市場調(diào)研、品牌推廣、產(chǎn)品定價、廣告宣傳和銷售渠道管理等工作，為航空公司吸引更多乘客，提高公司的競爭力。