崗位JD：

【職位概述】

尋找情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、溝通能力突出的客服經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)得物平臺(tái)店鋪售前、售中、售后全流程客戶(hù)服務(wù)，守護(hù)客戶(hù)體驗(yàn)，提升滿(mǎn)意度，推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

【工作職責(zé)】

全流程客戶(hù)服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)得物平臺(tái)日常咨詢(xún)（售前產(chǎn)品咨詢(xún)、售中訂單跟進(jìn)、售后問(wèn)題處理），確保專(zhuān)業(yè)高效。

問(wèn)題解決與投訴處理：妥善處理客戶(hù)投訴、退換貨、物流異常等復(fù)雜問(wèn)題，保持情緒穩(wěn)定，維護(hù)店鋪評(píng)分。

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化推動(dòng)：挖掘客戶(hù)需求，提供購(gòu)買(mǎi)建議，通過(guò)服務(wù)提升下單轉(zhuǎn)化率。

平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行：嚴(yán)格遵守得物平臺(tái)客服規(guī)則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)店鋪形象。

數(shù)據(jù)記錄與分析：熟練使用Excel制作客服報(bào)表（咨詢(xún)量、響應(yīng)時(shí)效、滿(mǎn)意度等），定期分析并提出優(yōu)化建議。

知識(shí)庫(kù)維護(hù)：整理FAQ，更新產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)信息及售后政策，確保信息準(zhǔn)確一致。

跨部門(mén)協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，反饋客戶(hù)需求，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。

（未來(lái)可能）團(tuán)隊(duì)管理：協(xié)助指導(dǎo)初級(jí)客服人員（根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求）。

【任職要求】

學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：

大專(zhuān)及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者可以放寬）。

1年以上電商平臺(tái)客服或服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)（阿里平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。

熟悉電商客服流程及售后處理邏輯。

核心素質(zhì)：

情緒管理能力：高壓環(huán)境下保持冷靜，具備極強(qiáng)的同理心與抗壓能力。

溝通表達(dá)能力：文字與語(yǔ)言表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)與理解客戶(hù)需求。

問(wèn)題解決能力：邏輯清晰，能快速定位問(wèn)題核心并提出解決方案。

服務(wù)與主動(dòng)性：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題解決。

銷(xiāo)售敏感度：具備銷(xiāo)售思維，能通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)下單。

技能要求：

辦公軟件精通：Excel（數(shù)據(jù)錄入、篩選、函數(shù)VLOOKUP/SUMIF、基礎(chǔ)圖表）、Word、溝通工具（企業(yè)微信/釘釘?shù)龋?/p>

高效打字能力，熟悉主流電商平臺(tái)客服工作臺(tái)。

其他：

年齡20-35歲，熱愛(ài)電商行業(yè)，對(duì)家具類(lèi)目感興趣者優(yōu)先。

試用期3個(gè)月，（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），公司包兩頓餐，年底額外年終獎(jiǎng)金。

工作時(shí)間：兩班倒（8點(diǎn)-16點(diǎn)，16點(diǎn)-24點(diǎn)）

單休，旺季可能會(huì)加班。

發(fā)展空間：提供清晰職業(yè)路徑與系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。