崗位職責(zé)：

1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；

2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；

3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪；

4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程；

5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

6、協(xié)助客服主管處理日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通，對出現(xiàn)問題及時作出處理；

7、協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、三年以上同等崗位物業(yè)任職經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)；

3、具有較強的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。