薪資待遇

綜合薪資5000-6000元（無(wú)責(zé)3500元+績(jī)效1200元+全勤獎(jiǎng)200元）

工作時(shí)間

9:00-21:00之間8小時(shí)排班制，月休8天

職位描述

負(fù)責(zé)處理用戶購(gòu)車及用車過(guò)程中的投訴問(wèn)題，全程跟蹤并反饋處理結(jié)果；

通過(guò)專業(yè)溝通及時(shí)安撫客戶情緒，提升客戶滿意度；

以電話接聽(tīng)形式受理風(fēng)控類客訴咨詢與投訴，確保高效響應(yīng)；

跟進(jìn)投訴流程進(jìn)度，對(duì)滯留工單進(jìn)行協(xié)調(diào)與督促，保障處理時(shí)效。

任職要求

大專及以上學(xué)歷；

具備半年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)背景或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷優(yōu)先；

工作經(jīng)歷穩(wěn)定，無(wú)頻繁跳槽記錄；

熟悉客服流程與服務(wù)規(guī)范，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯清晰，學(xué)習(xí)能力突出；