一、崗位職責

1.接聽客戶咨詢電話，解答快遞物流查詢、訂單修改、售后問題（如包裹丟失、破損）等疑問，提供專業(yè)服務。

2.記錄客戶反饋信息，準確錄入系統(tǒng)，跟進問題處理進度，及時向客戶同步結果。

3.協(xié)助處理快遞異常件（如錯發(fā)、滯留），協(xié)調(diào)派送員與客戶，推動問題高效解決。

4.維護客戶關系，收集客戶建議，定期整理反饋數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務提供參考。

二、任職要求

1.年齡18-35周歲，高中及以上學歷，普通話標準，溝通表達清晰流暢。

2.熟悉電腦基礎操作（如Excel、Word），能快速錄入信息，打字速度不低于40字/分鐘。

3.有耐心、責任心，具備良好的情緒管理能力，能從容應對客戶情緒，有客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

4.了解快遞物流基本流程，或有同行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受崗前培訓。

三、薪資福利

1.薪資：底薪3000-3500元+績效獎金+全勤獎，綜合月薪4000-