崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服崗前/在崗業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)；

2、根據(jù)培訓(xùn)需求，制作相應(yīng)培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備相關(guān)學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、案例；

3、針對業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新，及時修正相關(guān)培訓(xùn)資料，準(zhǔn)確培訓(xùn)傳達(dá)；

4、專業(yè)并生動的進(jìn)行課程講授，能夠帶動課堂氛圍，做好把控；

5、為團(tuán)隊傳授各項專業(yè)知識和流程，改善客服服務(wù)水平，提高用戶滿意度；

6、分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善的合理化建議。

崗位要求：

1、有1年以上客服團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)驗，溝通技巧靈活，有良好的授課技巧和課程歸納整理能力；

2、對目前的現(xiàn)有的形式進(jìn)行合理的改良及新人-崗中培訓(xùn)流程搭建；

3、熟悉客服部運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；

4、口才佳，有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及溝通技巧，能調(diào)動課堂氣氛；

5、能熟練運用PPT、Excel、Word等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報告能力。