崗位職責(zé)：

1、對外客戶心理服務(wù)：深度理解貨代客戶（如貨主、貿(mào)易公司）在物流環(huán)節(jié)中的焦慮點(diǎn)，通過專業(yè)心理溝通技巧緩解客戶情緒，提升客戶滿意度與合作粘性。

2、通過日常溝通、定期回訪等方式主動(dòng)調(diào)研客戶需求，了解客戶在物流合作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

3、敏銳捕捉客戶的“隱性需求”，并將其轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)改進(jìn)方向。

4、定期整理分析客戶反饋，提煉共性痛點(diǎn)，向公司相關(guān)部門提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。

5、定期撰寫客戶情緒分析報(bào)告、需求分析報(bào)告和投訴處理總結(jié)報(bào)告，為公司的決策提供參考。

6、對內(nèi)員工心理支持：搭建員工心理支持體系，開展日常心理疏導(dǎo)、壓力管理培訓(xùn)，協(xié)助解決員工的心理困擾，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

7、心理相關(guān)活動(dòng)落地：結(jié)合貨代行業(yè)特性，設(shè)計(jì)客戶溝通心理技巧培訓(xùn)（賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）、員工心理健康主題活動(dòng)，并推動(dòng)執(zhí)行。

8、不斷學(xué)習(xí)貨代行業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

任職要求

1、學(xué)歷背景：心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、臨床心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

2、專業(yè)資質(zhì)：持有國家二級(jí)/三級(jí)心理咨詢師證書，或具備心理理療相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)者優(yōu)先。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年心理治療工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見心理問題的診斷與治療方法經(jīng)驗(yàn)更佳

4、個(gè)人素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)道德和個(gè)人品德，無違法違紀(jì)記錄。

5、職業(yè)素養(yǎng)：嚴(yán)格遵守心理服務(wù)倫理規(guī)范，重視客戶與員工隱私保護(hù)；具備較強(qiáng)的抗壓能力與情緒穩(wěn)定性，能在復(fù)雜溝通場景（如客戶激烈投訴、員工負(fù)面情緒爆發(fā)）中保持專業(yè)態(tài)度。

6、能力要求：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、傾聽能力和共情能力，能夠與客戶、員工建立良好的信任關(guān)系。

7、能力要求：精通人情世故，溫暖的人。

8、能力要求：具備危機(jī)干預(yù)意識(shí)與能力，能及時(shí)識(shí)別并科學(xué)應(yīng)對客戶與員工的心理危機(jī)信號(hào)。

公司福利：

1、五險(xiǎn)一金，生日會(huì)，每周下午茶，不定時(shí)團(tuán)建，13薪；

2、上班時(shí)間：朝九晚六，周末雙休；

3、公司氛圍好，不內(nèi)卷。