主要工作職責(zé)

賓客服務(wù)：

·熱情、微笑地問(wèn)候所有抵店和離店的賓客。

·熟練地為賓客辦理入住和退房手續(xù)，準(zhǔn)確解釋房?jī)r(jià)、套餐內(nèi)容、酒店設(shè)施及政策。

·積極處理賓客的問(wèn)詢、請(qǐng)求、投訴及特殊情況，提供及時(shí)有效的解決方案，超出賓客期望。

·熟悉酒店所有設(shè)施（餐廳、健身房、會(huì)議室等）及服務(wù)（接送、旅游咨詢等），并能向賓客清晰介紹和推薦。

·接聽電話，轉(zhuǎn)接來(lái)電，處理預(yù)訂查詢，并提供準(zhǔn)確信息。

運(yùn)營(yíng)管理：

·使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera,Fidelio等）管理客房預(yù)訂，實(shí)時(shí)更新房態(tài)。

·準(zhǔn)確處理各種形式的付款（現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等）并平衡每日賬目。

·管理客房鑰匙卡，確保安全。

·為賓客保管和遞送物品、郵件和留言。

·與客房部、維修部等其他部門保持密切溝通，確保信息流暢，協(xié)同解決賓客問(wèn)題。

·遵守所有酒店安全政策和緊急程序。