客服專員
4000-10000元/月崗位職責:1,核心轉化:主要負責公司企業(yè)微信私域池的用戶運營,通過1v1溝通及社群互動,深度挖掘用戶需求,以專業(yè)顧問身份進行產品推薦與銷售,直接為銷售業(yè)績負責。
2,關系維護:與已付費用戶建立長期、穩(wěn)定的信任關系,提升客戶滿意度與忠誠度,推動復購與轉介紹,降低用戶流失率。
3,問題處理:高效處理私域場景下的售前、售中及售后問題,提供卓越的客戶體驗,化解潛在危機,維護品牌形象。
4,賦能優(yōu)化:持續(xù)收集用戶反饋,參與優(yōu)化私域運營SOP(標準作業(yè)程序)、話術庫及社群活動方案,提升整體轉化效率。
5,數據反饋:簡單跟蹤與分析轉化率、復購率等核心數據,為運營策略提供一線洞察和建議。
任職要求:
1,有1年以上銷售型客服、私域運營、電話銷售或微信銷售經驗;熟悉企業(yè)微信、微信社群生態(tài)和操作流程,有實際私域轉化經驗者優(yōu)先!
2,銷售嗅覺敏銳,具備出色的溝通表達和需求挖掘能力,有強烈的成單欲望和目標感。
3,服務意識與銷售能力兼?zhèn)?,懂得通過優(yōu)質服務建立信任,并自然促成交易。
4,極強的同理心、耐心和抗壓能力,能靈活、得體地處理各種用戶咨詢和異議。
5,積極主動,有自驅力,樂于團隊協作,同時也能獨立完成業(yè)績目標。
崗位福利:有競爭力的薪酬:底薪(4k)+高額銷售提成(上不封頂),能力強者月入1萬+不是夢。
完善的崗前培訓(產品、私域SOP、銷售技巧)與在崗賦能。

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