崗位名稱：前廳領(lǐng)班

招聘人數(shù)：1名

薪資待遇：面議（我們提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+提成，優(yōu)于行業(yè)水平）

職位描述

作為前廳領(lǐng)班，您將成為我們門(mén)店運(yùn)營(yíng)的核心骨干，全面管理前廳的日常運(yùn)營(yíng)與服務(wù)品質(zhì)。主要工作內(nèi)容包括：

1.前臺(tái)接待與收銀管理：

*負(fù)責(zé)完成迎賓、引座、點(diǎn)餐等接待工作，確保顧客獲得熱情、專業(yè)的第一印象。

*熟練掌握收銀系統(tǒng)，負(fù)責(zé)每日收銀結(jié)算、賬單核對(duì)、現(xiàn)金及電子支付管理，確保賬目清晰零誤差。

*處理現(xiàn)場(chǎng)顧客咨詢、投訴及突發(fā)事件，提升顧客滿意度。

2.線上平臺(tái)客戶維護(hù)：

*負(fù)責(zé)管理并維護(hù)大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、抖音等線上平臺(tái)的商家后臺(tái)。

*及時(shí)回復(fù)線上的顧客評(píng)價(jià)（特別是差評(píng)），積極與顧客互動(dòng)，維護(hù)品牌線上形象。

*收集和分析線上反饋，提出改進(jìn)建議，助力提升店鋪線上評(píng)分和知名度。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人員管理：

*協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)前廳服務(wù)員進(jìn)行排班、培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水準(zhǔn)。

*巡視前廳區(qū)域，監(jiān)督環(huán)境、設(shè)施、物料準(zhǔn)備情況，確保營(yíng)運(yùn)順暢。

*貫徹并執(zhí)行公司的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。

任職要求：

*經(jīng)驗(yàn)必備：擁有1年以上連鎖餐飲企業(yè)、火鍋、中式連鎖餐飲優(yōu)先）領(lǐng)班或資深服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)。

*技能要求：

*熟悉餐廳前廳全套服務(wù)流程，精通接待和收銀業(yè)務(wù)。

*具備線上平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)）客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

*具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍。

*素質(zhì)要求：

*性格開(kāi)朗，有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

*做事積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)和突發(fā)狀況。

*認(rèn)可餐飲服務(wù)行業(yè)，有長(zhǎng)期發(fā)展的意愿。

-我們?yōu)槟峁?/p>

*廣闊平臺(tái)：清晰的職業(yè)晉升通道（領(lǐng)班→副理→店長(zhǎng)→區(qū)域管理）。

*豐厚回報(bào)：*底薪+高額績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+節(jié)日福利+定期團(tuán)建。

*和諧氛圍：年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)單愉快的工作環(huán)境。

應(yīng)聘方式：

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