訂單管理：負責接收和處理客戶下單的信息，確保訂單信息準確無誤，并及時將訂單分配給對應的業(yè)務員。根據(jù)《抖音逆向上門操作指南-網(wǎng)點》中的指導，客服需要在客戶下單后的24小時內(nèi)完成訂單的分配工作，且對于錯分訂單、兜底訂單、上報訂單，需要在30分鐘內(nèi)準確分配給業(yè)務員。2.客戶溝通：與客戶保持良好的溝通，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議。在處理客戶投訴時，需要做到及時電聯(lián)、友善溝通、規(guī)范操作，以降低投訴率。例如，對于未經(jīng)過客戶同意取消或改約的情況，客服需要確保取消與修改時間必須征得客戶同意。

問題解決：針對客戶在使用過程中遇到的問題，如取件超時、收費不合理等，出港客服需要能夠快速響應，采取措施解決問題。例如，遇到取件超時的情況，可以提高電聯(lián)率，保持與客戶的良好聯(lián)系與溝通；對于收費不合理的投訴，則需要現(xiàn)場核重核價，當面告知客戶，減少因費用不理解而產(chǎn)生的投訴。

數(shù)據(jù)監(jiān)控與復盤：每日下班前復盤當天的整體投訴情況，針對投訴率高的網(wǎng)點或業(yè)務員進行分析，提出改善方案并監(jiān)督執(zhí)行。同時，對于省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時跟進處理，避免客戶升級投訴。

內(nèi)部協(xié)調(diào)：與網(wǎng)點內(nèi)的其他成員緊密合作，確保各項工作的順利進行。如在出現(xiàn)異常情況時，及時上報至省區(qū)專員，并協(xié)助解決。

服務質(zhì)量：始終以服務客戶為中心，確保服務態(tài)度端正，操作流程規(guī)范，通過高效的服務贏得客戶的信任和滿意。