工作職責(zé):

1.咨詢解答：通過電話、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)解答與引導(dǎo)。

2.問題處理：跟進(jìn)客戶訂單、售后、退換貨等售前售后需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確保服務(wù)閉環(huán)。

3.投訴處理：妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，記錄問題并反饋至上級(jí)，推動(dòng)問題高效解決。

4.信息錄入：準(zhǔn)確記錄客戶需求及溝通內(nèi)容，完善客戶信息檔案，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整。

5.流程執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與話術(shù)規(guī)范，提升客戶滿意度與品牌形象。

6.協(xié)作支持：配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助上級(jí)完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

任職資格:

打字速度40個(gè)/min以上優(yōu)先考慮，會(huì)操作基礎(chǔ)的辦公自動(dòng)化，會(huì)普通話，能服從管理，積極向上能抗壓。