1.售后受理：接收顧客售后需求（如安裝配送、產(chǎn)品維修等），核實(shí)信息并登記建檔，確保需求記錄準(zhǔn)確無(wú)遺漏；?

2.排單協(xié)調(diào)：根據(jù)售后需求緊急程度、技師排班情況，合理安排上門服務(wù)排期，同步告知顧客與安裝師傅，避免延誤；?

3.回訪跟進(jìn)：服務(wù)完成后，通過(guò)電話/線上方式回訪顧客，確認(rèn)服務(wù)滿意度，記錄反饋并同步至相關(guān)部門；?

4.數(shù)據(jù)匯總：定期整理售后數(shù)據(jù)（如受理量、解決率、顧客滿意度等），形成簡(jiǎn)潔報(bào)表，支撐門店售后優(yōu)化。