一、公司簡介

為進一步提升夜間客戶服務(wù)質(zhì)量，保障客戶需求得到及時響應(yīng)，現(xiàn)面向社會公開招聘夜班客服人員，誠邀有志之士加入我們的團隊！

二、崗位名稱

夜班客服人員

三、工作時間

夜班時段，如22:00-次日6:00，可根據(jù)公司實際情況調(diào)整。

四、工作地點

工作地址在裕華東路天山銀河廣場。

五、工作內(nèi)容

1.400電話咨詢對接：負責(zé)夜間400客服熱線的接聽工作，耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、訂單進度、售后政策等方面的咨詢，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到有效解決。

2.系統(tǒng)后臺訂單辦理：熟練操作公司系統(tǒng)后臺，根據(jù)客戶需求及相關(guān)流程，完成訂單查詢、訂單修改、訂單取消、處理等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，辦理流程高效順暢。

3.客戶問題記錄與反饋：對客戶咨詢的問題、提出的意見和建議進行詳細記錄，及時將無法當(dāng)場解決的復(fù)雜問題或潛在風(fēng)險反饋給相關(guān)部門（如技術(shù)部、售后部、產(chǎn)品部等），并跟進問題處理進度，及時向客戶反饋結(jié)果。

4.服務(wù)質(zhì)量維護：嚴(yán)格遵守公司客服服務(wù)規(guī)范和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護公司品牌形象和客戶滿意度，努力提升客戶的服務(wù)體驗。

5.完成其他工作任務(wù)：積極配合團隊完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客服相關(guān)的工作任務(wù)。

六、任職要求

1.學(xué)歷與專業(yè)：學(xué)歷不限，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬要求。

2.技能要求：

o具備良好的溝通表達能力和傾聽能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并進行有效溝通。

o熟悉電腦基本操作，能夠熟練使用辦公軟件和公司系統(tǒng)后臺，打字速度較快。

o具備一定的問題分析和解決能力，能夠獨立處理客戶的常見咨詢和簡單問題。

3.素質(zhì)要求：

o有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認(rèn)真細致，有耐心，能夠承受夜班工作壓力和一定的客戶咨詢量。

o具備良好的情緒管理能力，面對客戶的不滿或投訴時，能夠保持冷靜，積極妥善處理。

o有團隊合作精神，能夠與團隊成員友好協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

4.其他要求：年齡在18-38周歲之間，身體健康，無不良嗜好，能夠適應(yīng)夜班工作節(jié)奏。

七、薪資福利

1.薪資構(gòu)成：基本工資+績效工資）+夜班補貼+全勤獎，根據(jù)個人工作表現(xiàn)和業(yè)績可獲得相應(yīng)提升。

2.福利保障：

o社會保障：入職即繳納五險一金。

o其他福利：提供免費的崗前培訓(xùn)和定期的在職技能提升培訓(xùn)；定期組織團隊建設(shè)活動（如聚餐、團建旅游等）；公司設(shè)有員工休息室，提供茶水、咖啡等飲品；根據(jù)公司經(jīng)營情況，發(fā)放年終獎、節(jié)日福利（如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)禮品等）。