工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)釘釘、Teambition、宜搭等客戶全生命周期服務(wù)支持，為客戶續(xù)費(fèi)及增購結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、按照官方服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)，形式包括客戶Onboarding培訓(xùn)支持、服務(wù)工單完結(jié)、電話回訪、日常答疑、主動關(guān)懷等；

3、服務(wù)過程中能及時識別主動解決客戶問題，維護(hù)客情關(guān)系，提升客戶滿意度，減少客戶流失；

4、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、沉淀經(jīng)典使用場景，搭建演示demo，沉淀客戶案例；

服務(wù)過程中收集客戶產(chǎn)品反饋，能對產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、產(chǎn)品競爭力提升產(chǎn)生助力。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，兩年以上saas行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、耐心細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維敏捷、善于溝通；

3、具備CSM（客戶成功經(jīng)理）工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、熟悉項目管理工具，具備項目管理經(jīng)驗(yàn)，有PMP資質(zhì)認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

5、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有技術(shù)背景優(yōu)先。

薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資+績效獎金+增購續(xù)費(fèi)獎金