**職位描述：**

1.負責物業(yè)前臺的日常接待工作，包括客戶來訪、來電的接待與咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務；

2.受理業(yè)主或租戶的報修、投訴、建議及意見，做好詳細記錄，并及時跟進、反饋處理結果；

3.管理業(yè)主鑰匙、空置房鑰匙的借用與歸還，確保流程規(guī)范、信息準確；

4.負責內勤事務，包括文件資料的收集、整理、歸檔，以及信件收發(fā)、辦公用品管理等行政支持工作；

5.巡查公共區(qū)域，監(jiān)督安全管理，及時發(fā)現(xiàn)并上報異常情況；

6.收發(fā)和記錄快遞、郵件；

7.完成上級領導交辦的其他工作任務等。

**任職要求：**

1.年齡18-35歲，形象氣質佳，女性身高一般要求165cm以上，男性175cm以上；

2.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者學歷可適當放寬；

3.1年以上物業(yè)客服、前臺接待或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生或實習生亦可考慮；

4.熟練使用Office等辦公軟件，具備良好的文書處理和數(shù)據(jù)錄入能力；

5.具備優(yōu)秀的服務意識、溝通表達能力和應變能力，能夠耐心傾聽并妥善處理客戶訴求；

6.責任心強，工作細致，具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力；

7.持有物業(yè)相關資格證書者優(yōu)先考慮。