【崗位職責】

1.售前接待：及時響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品、優(yōu)惠、下單等疑問，提供專業(yè)導購服務，促進訂單轉(zhuǎn)化；

2.售后處理：高效處理退換貨、物流異常、客戶投訴及催單等問題，跟蹤直至閉環(huán)；

3.訂單跟進：每日監(jiān)控訂單發(fā)貨與物流同步情況，及時發(fā)現(xiàn)并上報異常訂單；

4.客戶溝通：通過線上或電話方式，有效處理中差評、售后申請、退換貨及物流跟進等事宜；

5.完成上級安排的其他相關工作。

【我們希望你】

?具備良好的溝通能力和服務意識，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

?熟悉京東、拼多多等平臺操作流程，能熟練運用客服工具；

?有耐心和責任心，能靈活應對并解決客戶問題；

?團隊協(xié)作能力強，可適應排班工作制。

工作時間：

（1）早晚排班制，前期先早班，月休4天

（2）白班8:00-17:00，晚班16:30-24:00

?適中的接待量，工作節(jié)奏舒緩，讓你能專注、細致地服務每一位客戶；

?團隊均為90后、00后小伙伴，氛圍年輕活躍、輕松自在；

?扁平化管理，無傳統(tǒng)上下級束縛，溝通直接高效，所有協(xié)作都以工作對接展開；

?沒有冗長的形式化會議和述職，倡導互幫互助、共同成長的工作文化。